【行业聚焦】决策支持系统助力企业微信公众号及服务平台建设
移动互联网时代，随着微信用户数量的日益增多，微信公众号及服务平台建设已成为企业信息化建设的一个重要趋势。企业微信公众号是企业在微信公众号平台上开发建立的企业营销和微官网应用系统。企业通过公众号的建设、应用和推广，实现和特定群体直接进行文字、图片、语音、视频等多种信息手段的全方位沟通和互动，可以逐步培养和汇聚自己的特定的客户群体。上海南康科技有限公司（简称“南康科技”）在服务平台系统较成熟的基础上，结合决策支持系统，利用数据可视化技术，积极探索企业微信公众号及服务平台的建设，获得客户的一致好评。
南康公司承建的某企业微信公众号及服务平台针对该企业业务开发、销售以及核心业务管理，通过需求分析、应用建模，实现了满足消费者、商家和平台管理者三方互动的O2O服务平台。平台采用“ERP+平台+前端”的三层应用体系（如下图所示），且支持多电商、多业务的互联网经济模型。
图1：系统划分图
企业微信公众号及服务平台是基于互联网的媒体发布技术、网络支付技术、网络社区交互技术、O2O互联网经济和信息安全技术等开发建设的一个融汇企业业务及相关商家、产品、平台和服务一体的、与用户即时互动的服务平台。它满足了企业与客户之间经济文化行为的直接互动需要，并服务于该企业及成员企业的业务相关的设计、开发、销售和服务等核心业务拓展和市场开发。企业微信公众号及服务平台的这种互动行为培养和扩大了用户群体，可以在市场化的各方面做到“快”和“极致”。因此，企业微信公众号及服务平台以“业务综合服务+互联网”为导向，提高了企业的生产水平和核心竞争力。
数据资源是企业微信公众号及服务平台的核心财富之一，这是各类业务沉淀的结果，对于历史分析和未来预测具有重要意义。平台通过建立数据标准体系，形成覆盖整个平台的核心基础数据库。具体而言，是以“电商、消费者、订单”为数据组织思路，以“盘活数据，创造价值”为指导，建立数据标准，夯实数据基础，建设集中式核心数据库基础平台。企业微信公众号及服务平台以数据为核心 ，让数据创造价值。
信息作为一种资源，它的普遍性、共享性、增值性、可处理性和多效用性，使其对于企业管理和生产具有特别重要的意义。信息安全的实质就是要保护信息系统或信息网络中的信息资源免受各种类型的威胁、干扰和破坏，即保证信息的安全性。因此，企业微信公众号及服务平台将信息安全作为一条主线，贯穿于机房建设、网络规划、主机系统、应用开发和数据存储管理等方面，保证信息化可持续。
企业微信公众号及服务平台参照国内外最新研究成果和实施经验，适当采用先进成熟的主流IT技术和地理空间技术，拓展新业务，延长系统的生命周期，保证系统的先进性。其中，决策支持子系统采用了数据可视化技术。数据可视化技术是指将大型数据集中的数据以图形图像形式表示，并利用数据分析和开发工具发现其中未知信息的处理过程。决策支持贯穿于管理的全部阶段，由企业的管理人员（决策者）使用。决策支持系统在PC端提供专题数据的图表展示，实现业务数据可视化，并支持数据的动态呈现。决策支持系统让企业微信公众号及服务平台更加全面和专业。
综上所述，企业微信公众号及服务平台的建设借力决策支持系统，利用数据可视化技术，以“业务综合服务+互联网”为导向，以数据为核心，以信息化安全为主线，遵循平台化建设思路，打造面向产品设计、开发、销售和服务的O2O电商平台。南康公司未来也会结合决策支持系统的优势，持续探索和打造企业微信公众号及服务平台，为各企业用户提供专业的服务。
