【行业聚焦】智能语音助力调研产业的技术革新

智能语音技术是人工智能的重要组成部分，是实现人机语言交互的关键，随着信息技术的发展，智能语音技术已经成为人们获取信息和沟通的重要手段，被广泛应用到统计调查、公共事业、医疗健康、政府事务、智能客服等各大场景。

随着人工智能产业的不断成熟，智能语音技术的应用场景得到不断扩展，正在渗透到社会生产生活的各个方面。

智能语音技术在统计调查领域的应用主要是全部或部分代替人工访员，是实现统计调查改革创新、丰富调查方式的重要手段。在民生方面，可用于群众安全感调查、疏整促（疏解整治促提升）民意调查、居民五性（便利性、宜居性、多样性、公正性、安全性）生活调查等，立足民意调查实际，聚焦民调中心工作需求，推动民生改善。在国民经济、社会发展方面，可配合经普、人普的质量抽查、企业生产经营催报等。

公用事业包括电力、供水、废物处理、污水处理、燃气供应、交通、通讯等。智能语音技术在公共事业领域的应用一方面是用于行业作风测评、服务监督等，为加强行业作风建设、提升服务能力和水平、树立公司良好形象提供依据。另一方面是用于智能催缴，包括水费催缴、电费催缴、物业催缴等。

智能语音技术应用到医疗健康领域主要分为两大功能，一个是诊前的导诊功能，另一个是诊后的随访功能。导诊功能主要用于帮助病人更便捷地找到科室，节约诊疗时间。随访功能主要用于诊后以自动电话随访患者的恢复情况、提醒复诊、对医院满意度评价，自动整理对话内容等。在当下疫情出现反复的特殊时期，也可以进行疫苗接种提醒、疫苗接种跟踪等。

     智能语音技术作为新技术、新模式应用到公共安全领域，主要功能是将语音作为安全措施的另一个入口，包括但不限于公共安全领域中一切与语音相关的服务，如语音识别电信诈骗、语音提取接警信息等。另一个功能是进行公共安全意识评估、公共安全知识普及等，如食品安全满意度调查，防灾意识及减灾能力调查，自然灾害、公共卫生事件调查等。

    智能语音作为CATI的进阶版，在市场研究领域的应用，主要是用于企业产品研究、价格研究、广告研究、消费研究、客户满意度研究等。目前智能语音可替代人工的重复性调研工作，与此同时，我们更看中它的灵活性和高效性，用于优化营销策略、提高服务质量，提升客户体验。

     技术的发展必然会带来行为方式的改变，随着智能语音技术的不断成熟，将开启人们认识世界的新渠道。