【行业聚焦】CATI助力呼伦贝尔市统计局民调中心提升民调服务能力

首先，通过多维的业务培训，民调中心建立了专业高效的访员队伍，使每位访问员及审核员充分掌握调查技能、访问技巧，提升了调查过程中的沟通能力。

其次，该民调中心采用科学全面的技术手段，融合我公司研发的CATI系统实现调查项目全程全方位的监督管理。调查中，录音审核、现场监听、现场巡视等工作同步进行，过程高效严谨。

调查结束后，利用CATI系统在第三方审核的基础上调查中心再按照总形成样本量的10%进行抽查，保证答卷质量，从而提高数据质量。最后，该民调中心着力于提升调查报告写作技巧，规范写作方法，使报告内容架构合理，逻辑性强，对策建议部分提炼精准，具有借鉴性和可操作性，有效提高调查报告的采用层次和频率。

呼伦贝尔市统计局民调中心将CATI技术与统计调查工作有机结合，在提高统计调查数据质量、打造良好服务品牌形象方面取得了斐然的成绩。2020年获得12个盟市良好第一位次，2021年获得12个盟市优秀第二位次。两年来，撰写的调查报告国家级采用3篇，自治区级采用8篇，市委市政府相关领导批示6篇。呼伦贝尔市统计局民调中心借助CATI技术提升政府民调中心的民调服务能力，有效地促进了统计改革发展与创新。