电话调查

电话调查业务是通过电话访问的方式，获得客户或其他人群对企业、产品、服务等方面的信息，采集企业关心的数据作为决策和分析的依据，同时可以不断完善和更新客户的各种信息。电话调查业务实际上是一种有效的数据采集方法，通过不断询问客户的观点来获取更多的客户数据。在运行上需要通过科学的抽样精心选择访问对象，使调查人群具有良好的代表性，通过良好的沟通技巧以及提供适当的利益来有效地进行对话，通过科学的访问流程设计来全面得到所需要的数据。作为更高的要求，调查执行企业还需要具备对获取的数据进行定量和定性分析的能力，不仅帮助企业获得数据，而且能够帮助企业分析数据。电话调查业务的例子包括：

客户满意度调查	广告效果调查
新服务/产品调查	服务质量跟踪调查
品牌市场占有率研究	产品渗透率研究
消费习惯研究

电话营销

电话营销业务是通过电话访问的方式，向客户进行服务或者产品的营销工作。电话营销业务很适合在已有客户中进一步推广增值的服务或者产品，从而有效地提高单个客户的价值。电话营销业务的目标非常明确，即推动客户接受该服务或者产品，或者增强客户对该服务或者产品的好感。在运行上需要非常熟悉该服务或者产品的各个方面，有效地寻找目标客户群体，深入分析该服务或者产品的对不同客户所带来的利益，通过良好的访问流程设计来推动客户对该服务或者产品的接受程度。电话营销业务的例子包括：

关联服务/产品推销	后续服务/产品推销
新服务/产品推销	催收催缴
早期收款呼叫	业务通知

电话回访

电话回访业务是企业对已经向客户提供的一些服务的进一步确认，取得客户对这些服务的意见，确保这些服务真实和完整地得到实施，获得这些服务的结果信息，使这些服务能够形成一个完整的闭环，并确保客户对这些服务的满意，提升客户的满意度。电话回访业务一般针对某个已经与客户发生的事件来进行，在访问过程中要围绕这个事件进行，从而使得前期的服务更加完整，达到更好的效果或者挽回不利的影响。在运行上需要对前期事件的高度熟悉，深入分析事件对各种客户的影响，并通过良好的访问流程设计来引导客户对该事件的看法，有效影响客户。电话回访业务的例子包括：

客户挽留	客户投诉回访
新客户关怀	开户回访
被要求的回访

电信运营

商实现业务：

新客户回访	投诉客户回访
挽留和维系	主营业务营销
增值业务营销	客户满意度调查
新产品概念测试	广告效果跟踪

典型应用：

数据库营销
电信行业在电话营销方面的优势其实是非常突出的，这集中表现在它所拥有的庞大客户资料资源上。外呼部门可以利用现有的客户资源，构建专业的Panel库，分析各种服务信息、需求信息、客户资源结构分布和业务现状，提取各系统相关的基础客户信息，按不同的业务、不同的营销方式和营销手段整合出各类用户资料，优选出最直接有效的营销目标用户或潜在用户，有的放矢，开展“数据库营销”活动。

亲情营销
外呼部门可以在特定的时间对新用户、投诉用户、大客户进行全面的亲情回访。回访过程中，在了解用户的申请时限、投诉处理、故障处理等用户关心的服务情况的同时，他们根据用户的实际需求，及时推荐宣传适合用户的各项业务。经常进行不同内容和重点的亲情回访，积极主动的营销服务，会得到用户的一致赞扬，树立起良好的企业形象。

金融行业

实现业务：

代领卡回访	大额资金安全预警
贷记卡还款自动提醒	过期卡和睡眠卡的唤醒
客户关怀	透支催收催交
新业务的电话营销	市场调查
房贷催收催缴

典型应用：

银行信用卡部
银行信用卡部负责管理所有信用卡的处理，包括申请、智能卡用户以及债务收集。对于专业的外呼公司，2004年是信用卡年，很多针对信用卡的外呼业务被外包到专业的外呼公司。外呼系统主要实现了信用卡部欠款的逾期追缴等功能。