这些技术发源于欧美,但早期发展欧洲和北美是不同的。在美国电话调查发展的较早,领先于欧洲。因此,早在七十年代美国市场研究领域就出现了计算机辅助电话调查系统(CATI)。然而,另外一种计算机辅助调查形式——计算机辅助面访(CAPI)则在八十年代率先在欧洲出现。在欧洲,面访获得了更大重视,基于便携式计算机的计算机辅助面访系统诞生了。
各种计算机辅助调查的共性是:问题通过电脑屏幕展现,由访问者或被访者通过计算机直接录入答案。交互式的电脑程序呈现出特定规则的问题,不同的被访者或被访人群被呈现的可能是不同的内容。计算机辅助调查技术的应用主要有三种方式:CATI、CAPI和CASI(Computer Assisted Self Interviewing)。
CAPI的访问形式前面章节已作了介绍,下面将另外两种计算机访问方式做一简要介绍:
CATI( Computer Assisted Telephone Interviewing System )是最早的计算机辅助调查方式。最初为单机形式,后来被网络形式所替代。CATI系统通常的工作形式是:访员坐在计算机前,面对屏幕上的问卷,向通话另一端的被访者读出问题,并将被访者回答的结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去;督导在另一台计算机前借助局域网和电话交换机的辅助对整个访问工作进行现场监控。
CASI(Computer Assisted Self Interviewing)的特点是被访者自己阅读屏幕上的问题,然后输入答案。没有访问员辅助,计算机程序引导被访者完成访问。在美国(公益性调查中,特别是爱滋病和毒品调查方面)CASI这种辅助访问方式受得了广泛接受。在访问员将问卷程序转交给被访者的同时,被访者依旧可以获得相关解释和帮助,因此CASI在某种程度上也可被视作 CAPI的一部分。
备注:“电访专家”(Itacati)为CATI系统,而“面访专家”(Itacapi)则是针对CAPI和CASI访问设计的调查系统。
下面是CAPI在世界各地被使用的场景:

